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CURSO “SERVICIO AL CLIENTE” EL POLITECNICO PROSANEAR abre matriculas para su curso SERVICIO AL CLIENTE INTENSIDAD: 10 horas INICIO: 30 de Marzo, de 8:00am a 2:00 p.m. INVERSION: $ CONTAMOS CON ZONA WIFI, SEGURIDAD PRIVADA, PARQUEADERO DE MOTOS GRATUITO PRIVADO, ZONA DE COMIDAS, TODAS LAS CERTIFICACIONES LEGALES Y LOCATIVAS… Certificado por la Resolución del 02 de julio y la DSSA h de Dirección: Cra. 50A N° Cerca al C.C Villanueva y estación del METRO DE PRADO TELEFONO: TE ESPERAMOS…………………. $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$44

¿Cómo es la metodología del curso Servicio al cliente etiqueta protocolo virtual? El curso virtual contiene herramientas tecnológicas en nuestra plataforma de estudio, su contenido son hasta 9 pasos en los cuales hay investigación, videos, audios, lecturas, cuestionario, consulta para docentes, participación de foro, etc. ¿Cuáles son los horarios de los cursos online atención al cliente? Esta capacitación no maneja horarios, esta previamente montada en nuestra plataforma de estudio por lo cual puedes acceder en cualquier momento o en tus tiempos libres, estos son cursos rapidos de atención al cliente y bien elaborados. ¿Cómo inicio mi Curso Servicio Cliente Medellín Virtual? Para acceder a tu curso de servicio al cliente online solo debes activar tu PIN de estudio pagando únicamente $35 mil de tu capacitación. Para más información llámanos a la línea 3223282 ext 7, o al whatsapp 3197178028 de servicio técnico. ¿Cómo obtengo el certificado de Atención al cliente virtual? Para obtener el certificado servicio al cliente en modalidad virtual es muy sencillo, cómodo y ágil/urgente, una vez finalizas el paso número 9 del curso a tu email llegara la respectiva certificación legalizada y lista para que la descargues e imprimas. CERTIFICACION LEGAL POR 10 HORAS.

*¿En que horarios y fecha dictan el Curso Servicio Cliente Medellín?* Próximo 31 de Agosto de 2022, de 7:00 am a 12:00pm, solo dura 1 jornada, la certificación legal se entrega de inmediato, las renovaciones son mas agiles y puedes hacerlas en cualquier horario. *¿Cuánto cuesta el curso calidad de servicio y atención al cliente?* El valor del curso de servicio al cliente etiqueta y protocolo presencial es de solo $49 mil.

Curso de conducción, licencia, pases, refrendación o renovación de licencias, duplicados, A2(2da), B1(3ra), C1(4ta), C2(5ta), C3(6ta) asesoría personalizada para el trámite de su licencia. De manera ágil segura y confiable Certificadas ante el ministerio de Transporte, Salud y Educación Nuevo formato avalado en Colombia Sin filas enredos ni mentiras Inscritas ante el Runt Con las Instalaciones requeridas, Sin intermediarios, ni demoras Los precios más favorables y promociones permanentes Instructores altamente calificados y con amplia experiencia Gran variedad de parque automotriz: spark, sail, sonic. Totalmente legales TRAMITE LICENCIA DE CONDUCCION CONSTA DE:  Licencia de conducción  Examen medico  Certificado de escuela de conducción  Derechos de Transito, SIM A2 (2da) Moto cualquier cilindraje o modelo…………………………………………….........$ B1 (3ra) Vehículo liviano de servicio Particular: automóviles, camperos, camionetas…...$ C1 (4ta) Vehículo liviano de servicio Público hasta 14 personas: taxis, escolar……….....$ C2 (5ta) Vehículo Pesado de servicio Público: Buses, Volquetas, camiones…………….$ C3 (6ta) Vehículo Pesado articulado de servicio Público: tracto mulas, agrícola…………$ CURSOS DE CONDUCCION MOTO u/o AUTOMOVIL, CONSTA DE:  5 clases prácticas de manejo de una (1) hora cada clase  2 clases teóricas de 1 hora (manejo defensivo, mecánica básica)  Licencia de conducción  Examen medico  Certificado de escuela de conducción  Derechos de Transito, SIM A2 (2da) Moto cualquier cilindraje o modelo…………………………………………….........$ B1 (3ra) Vehículo liviano de servicio Particular: automóviles, camperos, camionetas…...$ C1 (4ta) Vehículo liviano de servicio Público hasta 14 personas: taxis, escolar……….....$ También puedes tramitar con nosotros: Refrendación de licencia todo incluido (examen y derechos de transito): $ Clases de refuerzo Clase de una (1) hora cada clase: $ Duplicado licencia Cambio tarjeta de identidad a cedula Duplicado licencia REQUISITOS PARA TODO TRÁMITE Cedula, tarjeta de identidad, pasaporte o cedula de extranjería Saber conducir Copias de documento de identidad al 150% Una foto tamaño documento No tener multas ni comparendos pendientes “se puede hacer el trámite con acuerdo de pago de los comparendos” NOTA: La persona debe hacer presencia en la Escuela de Conducción para:  Inscripción al Runt  El registró en el curso de conducción  Los exámenes de órganos y sentidos  El examen Medico  La Patente con el funcionario de transito SIM (foto y huella licencia) La aprobación del trámite, está sujeto al examen práctico y teórico de prueba de manejo, el cual es hecho por uno de nuestros instructores certificados y no tiene costo adicional. Para todo trámite la persona debe de hacer presencia en la escuela de conducción, el centro de reconocimiento de conductores y ante el funcionario del tránsito. No realizamos trámites virtuales; Me apego y acato todas las normas y leyes exigidas por ministerio de transporte y educación. Usted puede seguir todos los procedimientos y trámites de su licencia atreves de la página del Runt. Ahí veras en qué estado se encuentra tu trámite Para todo trámite contáctenos: Facebook – whassapp - -

CURSO DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE CELULARES SMARTPHONES Y TABLETS este curso esta diseñado para que aprendas a reparar todo tipo de teléfono celular de alta y baja gama. te enseñaremos todas las fallas que se presentan actualmente en los teléfonos de ultima generación. con este curso podrás empezar a laborar inmediatamente si aplicas y practicas lo enseñado. INDICE DEL CURSO 0. INTRODUCCION 1. HERRAMIENTAS NECESARIAS En esta lección enumeraremos todas las herramientas que se utilizan en el arte del servicio técnico. Explicaremos su función y cuáles son las más importantes y utilizadas a la hora de reparar un móvil 2. COMO FUNCIONA LA TECNOLOGIA CELULAR Explicación general de cómo funciona una red móvil celular 3. ETAPAS DE UN TELEFONO MOVIL *Estructura del teléfono Explicación de todas las etapas de un teléfono móvil *Radiofrecuencia *Control *carga 4. MANEJO DEL MULTIMETRO Explicación completa de cómo se deba manejar el multímetro aplicado a telefonía 5. MANEJO DE LA FUENTE REGULADA Explicación de todas las utilidades que tiene una fuente regulada todos los usos que se le pueden dar 6. MEDICIONES BASICAS EN ELTELEFONO. Habiendo aprendido el manejo del multímetro. Enseñaremos a medir ciertos componentes para identificar sus fallas. Tales como Auricular Micrófono (universal o estándar) Timbres. Es muy importante aprender a identificar estos daños ya que estos son muy comunes a la hora de una reparación. 7. PULSADORES Los pulsadores son pequeños botones que cumplen una función muy importante en un teléfono, hoy en día es muy común encontrar estos daños que sencillamente hacen que los teléfonos no prendan o no funcionen. Enseñaremos como identificar un daño por pulsador. Enseñaremos su medición y sustitución. 8. MICROFONOS Aquí explicaremos a fondo las diferentes tecnologías de micrófonos. A diferencia de la lección de medición, explicaremos los micrófonos de 2 y 4 puntos que son de mejor tecnología y su respectiva sustitución. Explicación de los sistemas de micrófonos de cada marca 9. FLEX CONCEPTO El Flex es un tema que es muy común en el servicio técnico en esta ocasión explicaremos que es un Flex y que utilidad tiene en un teléfono o Tablet. 10. BATERIAS En esta lección trataremos a fondo todo lo concerniente a una batería. *explicación de su composición *daños por calor *medición * Voltaje y corriente * identificar pila dañada ya sea por mal uso o por desgaste. * desarmado de una batería. Explicación de sus partes * Como reparar una pila (despegar, reparar circuito) *identificar diferencia entre una pila original y una genérica *análisis de las baterías de diferentes marcas 11. CARGADORES Lectura del service tag del cargador Cargador apropiado para cada marca Cargadores de Apple. Cargadores magnéticos 12. TECNICA PARA SOLDAR En esta lección explicaremos que herramientas se necesitan todo lo que se debe saber y como se debe manejar la herramienta para realizar un correcto estañado o soldado. Es muy importante tener un correcto dominio del estañado ya que de ello depende una correcta reparación. 13. ELECTRONICA / MICROELECTRONICA APLICADA Es muy importante tener conocimientos básicos de electrónica para poder resolver muchos problemas que se presentan a la hora de reparar un móvil es por ello que en esta lección le explicaremos acerca de esa microelectrónica, que se debe saber para reparar daños correspondientes al tema. • Tarjeta principal • Circuito integrado • Resistencias • Condensadores, condensadores pulsecap • Bobinas • Diodos • Diodos led • Transistores • Cristales • Procesador • Ram • Memoria flash • *amplificador de potencia o señal (P.A) • *oscilador de frecuencia • *identificar componentes en un plano ej.: c condensadores r resistencias • *lector de chip o sim • Lector de micro sd • estática 14. IDENTIFICAR CORTOCIRCUITO En esta lección explicaremos de una manera muy fácil sin destapar el teléfono como identificar un corto en el móvil. 15. SUSTITUCION DE COMPONENTES IC, MICRO CHIPS. ETC En esta lección se enseñara todo lo concerniente para la sustitución de componentes y también la técnica para revivir teléfonos apagados o defectuosos con la técnica de resoldado con estación de calor. 16. ANALISIS, PARA REPARACION Y SUSTITUCION DE PUERTOS DE CARGA * identificar cuando se debe cambiar el puerto. O rectificar. *identificar los polos de el puerto de carga. *Medición de la entrada de corriente. *precauciones para cambiar un puerto. Análisis de la placa antes de empezar a realizar la sustitución. *sustituir puerto de carga * estañar pistas del puerto de carga *Adaptar puertos de carga. *puentear puertos de carga. 17. PRECAUCIONES A LA HORA DE ABRIR UN MOVIL A la hora de abrir un teléfono es muy importante tener en cuenta como se debe abrir un teléfono cual es la herramienta adecuada de acuerdo a la marca. En muchas ocasiones sucede que al no saber abrir el móvil esto nos puede costar el mismo. 18. ANALISIS PARA UNA CORRECTA REPARACION DE UN TELEFONO MOJADO. Hoy en día es muy común encontrarse en servicio técnico teléfonos mojados. Es muy importante saber cómo proceder la reparación de acuerdo a su grado de humedad y sulfatación, si no sabemos proceder es muy difícil ponerlo en funcionamiento o en ciertos casos se puede empeorar la situación 19. SENSORES Los sensores hoy día juegan un papel muy fundamental en los equipos de última tecnología, es por eso que es muy importante tratar este tema. Mostraremos y explicaremos cómo funcionan, cuales son y sus principales fallas 20. DISPLAY Y TACTILES *Tecnologías de displays en todas las marcas. *Fallas *Tecnología en las pantallas *Cambio de táctiles *Cambio de cristal, lente o vidrio con gel y sin gel *Cambio de displays. 21. SOFTWARE *Firmware, rom, flash, software. *Sistema operativo *Aplicación *Software original y cocinado *Análisis de los componentes del sistema operativo *Fuentes para descargas de software. * Suites de los fabricantes: Como se debe utilizar las diferentes suites para gestionar información. Contactos, multimedia, *Software chinos Gestión de información Software para importar y exportar contactos Importar y exportar contactos con software y desde el teléfono. - FLASHEO. *Identificación de daño por software. (Recordarle al cliente que la información se pierde) *Definición del concepto. *instalación del software adecuado y todo lo que se debe tener en cuenta para un correcto flasheo Flasheo IPhone. Flashed Samsung Flashed Motorola Flashed Sony Flasheo nokia Flasheo Huawei Flasheo lg Flasheo BlackBerry Códigos de teléfonos -BOOTLOADER -RECOVERY CAJAS BOX -JAILBREAK Y ROOT. Definición, como se instala. Software para root y jailbreak -BLOQUEO PATRON Desbloquear teléfonos y tablets con código patrón 22. ANALISIS EQUIPOS CHINOS Y/O GENERICOS ELECTRONICA Y DISPLAY Y TACTILES En esta lección haremos un análisis acerca de la tecnología china que por estos días abunda. Hablaremos acerca de su software, y hardware, principales fallas. Calidades etc. 23. CONECTIVIDAD En esta lección aprenderemos a identificar los diferentes daños por señal. Son muchos factores que causan un daño por señal, explicaremos paso a paso todo como se debe proceder en su debido orden. En muchas ocasiones no es necesario abrir el móvil para identificar estos fallos. -IMEI *definición APN * Configurar APN *identificar cuando el teléfono navega en 2g, 3g, 4g * Tecnología en redes de comunicación *bluetooth. * wifi intensidad de la señal en mbps * nfc * gps *identificar antenas de conectividad 24. APERTURA DE BANDAS En esta lección enseñaremos todo lo que se debe saber acerca de la apertura de bandas en diferentes terminales móviles. Las herramientas y recursos que se necesitan, aspectos a tener en cuenta 25. REPUESTOS Analizaremos las consideraciones a tener en cuenta a la hora de reemplazar una pieza o repuesto del teléfono. TABLETS UNICA LECCION El curso de celulares en general es la base del curso de tablets. Por eso es muy importante tener muy claro el curso de celulares. En esta única lección mostraremos las principales fallas de una Tablet. Su estructura. Software de las principales marcas. Y sustitución de piezas.

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE PROXIMO SABADO 1 DE ABRIL HORA: 8:00 AM A 2:00 PM VALOR: $ 89.000 CERTIFICADO POR 10 HORAS. RESERVA TU CUPO AL TELEFONO: 5141599. CONTENIDO •¿Qué es el Servicio? •Características del Servicio •Tipos de Servicio •¿Quién es el Cliente? •Tipos de Clientes •La Satisfacción del Cliente •El Valor para el Cliente •La Fidelización del Cliente •La Promesa de Valor •El Intercambio •Cultura del Servicio •Orientación al Cliente •Momentos de Verdad en el Servicio y el Ciclo del Servicio •Identificar Necesidades y Expectativas del Cliente: Escucha Activa, Empatía, Verificación de Información. •Suministrar Información al Cliente: Veraz, Clara, Oportuna y Completa •El Manejo Adecuado de las Quejas, Reclamos y Sugerencias •Clientes Difíciles “Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.

CURSO PRACTICO BASICO DE MERCADEO Y VENTAS Este Curso es una original y pràctica respuesta de MARKESHORO CAPACITACIÒN al sueño de muchos de formarse profesionalmente en una actividad como las ventas en donde podràs tener la oportunidad de crecimiento personal descubriendo que el camino es menos difícil e incierto de lo imaginado, minimizando los riesgos para su futuro; explicando paso a paso el proceso para lograrlo, prestándole además acompañamiento y asesoría en su futuro laboral, ayudándole con soluciones a los problemas y desafíos que se le presenten ya en su actividad personal, y de esta manera llevarlo al éxito deseado. Enriquecido con ayudas audiovisuales y con una terminología clara y sencilla el curso le abre las puertas al mundo de las VENTAS y El MERCADEO. Historias, Tips, Infografias, y entrevistas, le ofrecerán una respuesta dinámica, útil, y entretenida, pero con la seriedad y el rigor que se requiere para ayudarle a aumentar las posibilidades de cumplir por fin su sueño de vincularse laboralmente y con éxitos futuros. Son 6 Mòdulos que se verán en 6 dias 4horas /Dìa para un total de duración del curso de 24 horas teórico pràcticas Temas: *AUTOIMAGEN. *CLAVES DEL ÉXITO EN VENTAS. *CONOCIMIENTOS MINIMOS QUE DEBE RECIBIR EL VENDEDOR ANTES DE SALIR A VENDER. *EN VENDEDOR PROFESIONAL. *QUE SON LAS VENTAS. *QUE ES UN CLIENTE *QUE ES UN VENDEDOR *QUE ES PROFESIONALISMO. *CUALIDADES BASICAS DEL VENDEDOR PROFESIONAL. *REGLAS DE ORO EN LA VENTAS. *MERCADEO Y PLANEACION VENDEDORA. *ADMINISTRACION VENDEDORA. *DONDE ESTAN LOS CLIENTES. * QUE ES MERCADO. *MERCADEO Y COMERCIALIZACION. *LA ERA DE LA INFORMACION Y DEL SERVICIO: UN RETO PARA EL VENDEDOR DE HOY. *DESARROLLO DE CIENTES. *EL TRABAJO EN EQUIPO. *ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE. *MOMENTOS DE VERDAD. *MANEJO DEL TIEMPO. *POR QUE COMPRA LA GENTE. *COMUNICACIÓN MOTIVADORA. *PRODUCTO. *MAESTRIA EN VENTAS. *CONSEJOS PARA HACER MENOS DIFICILES A LOS CLIENTES. *VENTA PERSONALIZADA. *PARTICIPACION Y COBERTURA *QUE ES SERVICIO *LA POST – VENTA. *PROCESO DE VENTAS *LAS OBJECIONES. *EL VENDEDOR COMO ESTRATEGA DE TRIUNFOS. *AMENAZAS – OPORTUNIDADES – FORTALEZAS. *PASOS DE LA VENTA. *MI GRAN OPORTUNIDAD Y COMPROMISO COMO VENDEDOR. *MERCHANDISING Y PROMOCIONES. *CLAVES DEL MERCHANDISING “I.P.P.” *FORMULA PARA DEFINIR INVENTARIOS. *LAS FINANZAS EN VENTAS Y MERCADEO *ADMINISTARCION Y DIRECCION DE EQUIPOS COMERCIALES. *UNA MIRADA AL LIDERAZGO. *METODOLOGIA DE VENTA. *PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO EN VENTAS. *ALINEACIÒN DEL EQUIPO COMERCIAL. *5 PASOS PARA LA ALINEACION. *DESARROLLO DE HABILIDADES. *ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS INDIVIDUALES *VENDER CON VISION DE MERCADEO. * LAS RELACIONES RENTABLES Y DURADERAS. *PLANIFICACION – ORGANIZACIÓN – SEGUIMIENTO Y CONTROL. *MOTIVACIÒN FORMACION. VALOR DEL CURSO. $ MAYORES INFORMES LLAMANDO AL CELULAR CON HENRY LA INSCRIPCION Y CANCELACION DEL CURSO SE HACE UNICAMENTE CON PRESENTACION PERSONAL,Y SOLO DESPUES DE LA ENTREVISTA DE ADMISION.

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